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# Verificando as Reclamações/Reembolsos de meus Clientes

# Verificando as Reclamações de meus Clientes

###### Um cliente acabou abrindo uma reclamação e você não sabe onde verificar? Vem com a Greenn!

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* Em seu dashboard acesse **Vendas** e selecione **Reembolso & Cancelamento**:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/7/0/3/f703f4573573d800/att252_1f4h530.png)

* Nesse local você precisará **Filtrar por uma Data**:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/7/0/3/f703f4573573d800/att246_w2139z.png)

* Você também pode realizar outras filtragens como:

* **Tipo de Data:**

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/7/0/3/f703f4573573d800/att247_8yypk8.png)

* **Status da Compra:**

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/7/0/3/f703f4573573d800/att248_1g1zhk8.png)

* **Status da Reclamação:**

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/7/0/3/f703f4573573d800/att250_1x8sahz.png)

* Agora as suas reclamações aparecerão, basta clicar no item que aparecer na coluna **Status** para ver detalhadamente cada chamado:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/7/0/3/f703f4573573d800/att253_15a1hux.png)

* Nessa tela você terá as seguintes opções:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/7/0/3/f703f4573573d800/att254_4njyt5.png)
* Podemos iniciar uma **estratégia de reversão** via WhatsApp e/ou e-mail, buscando converter os pedidos de reembolso ou cancelamento em retenção:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/7/0/3/f703f4573573d800/att256_1nlwhc6.png)

* Retornar a mensagem do Cliente, com imagens e texto:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/7/0/3/f703f4573573d800/att258_aqmu1j.png)

||| **IMPORTANTE:** Toda interação realizada via WhatsApp ou e-mail deve ser registrada na reclamação. Caso a tratativa não seja concluída em até **3 dias úteis**, o sistema executará o reembolso automático da venda

* Solicitar o **Reembolso** do cliente ou a **Finalização do Caso** caso tudo tenha se resolvido:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/7/0/3/f703f4573573d800/att259_7rn9hk.png)

* Assim que o caso for solucionado, a reclamação será atribuída ao status** Fechada** em sua **Tela de Reembolso & Cancelamento**.

||| **IMPORTANTE:** Caso você como produtor não de um retorno para a solicitação dentro de três dias úteis, nosso time realizará o reembolso se o pedido estiver dentro do prazo de garantia.