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# Solicitando seu Reembolso


# Solicitando seu reembolso

###### Realizou a compra, mas precisa do seu reembolso? Vem com a Greenn!
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###### Não se preocupe! O reembolso com o pedido dentro de 7 dias é seu direito e a Greenn está do seu lado para que você consiga completar sua solicitação!

Para que o processo de solicitação seja realizado, criamos esse rápido tutorial para você!

| Caso tenha ficado alguma dúvida, nosso time de suporte estará disponível para auxiliar!
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# Acessando sua conta Greenn

| Para acessar sua conta Greenn com o seu e-mail inserido no momento da compra [Clique aqui](https://adm.greenn.com.br/)

* Após isso, você poderá visualizar suas compras:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/f703f4573573d800/image_1izxq5t.png)

* Acesse a opção **Ver Compra:**

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/f703f4573573d800/image_vvgmuw.png)

* Dessa forma, você terá a opção para \*\* Abrir Reclamação:\*\*

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/f703f4573573d800/image_jd7xra.png)
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# Reclamação

* Ao acessar, irá aparecer a opção para você abrir sua reclamação, dessa forma, você estará solicitando o seu dinheiro de volta:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/f703f4573573d800/image_nvbrae.png)

* Você pode informar um **título** para sua reclamação.
* Você deve selecionar onde melhor se encaixa o **motivo na qual quer o reembolso**.
* Você pode selecionar o motivo da abertura da reclamação, se deseja **resolução** de sua questão ou apenas o **reembolso**.
* Você deve informar na descrição um texto de pelo menos 75 caracteres a respeito do que você **passou para solicitar o reembolso**.

* E pronto, dessa forma a sua reclamação já está aberta e nosso time já poderá lhe auxiliar a ter o seu dinheiro de volta!
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# Acompanhar Reclamação

* Após abrir a reclamação, você poderá acompanhá-la e verificar novas atualizações direto de seu painel acessando **Acompanhar Reclamação:**

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/f703f4573573d800/image_yexsrs.png)

* E pronto você solicitou seu reembolso e pode acompanhar sua **Reclamação:**

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/f703f4573573d800/image_1iq5e9z.png)

* Você pode estar comentando na reclamação e anexando imagens ou vídeos como novas informações.
* O produtor poderá interagir com você na reclamação.
* Caso você não deseje mais o reembolso, ou seja alinhado com o produtor, você pode estar encerrando a reclamação.

||| LEMBRANDO QUE: Após a abertura da reclamação, a mesma entrará em uma fila de validação por nosso time.