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# Realizando o Reembolso do Cliente


# Realizando o Reembolso do Cliente

###### Um de seus clientes solicitou um reembolso? Vem com a Greenn!
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${youtube}[Como realizar reembolso para o cliente](QlgQib6zRPc)

* Em seu Dashboard e selecione **Vendas** e **Minhas Vendas**:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/7/0/3/f703f4573573d800/att212_1shak3v.png)

* Realize as **filtragens** necessárias e busque o cliente:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/7/0/3/f703f4573573d800/adobe-express-gravacao-de-tela_kir7rz.gif)

* Filtre também por uma **data** de suas vendas:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/7/0/3/f703f4573573d800/adobe-express-gravacao-de-tela_1b98xwq.gif)

* Ao encontrar o cliente para ver os detalhes da venda clique no **Símbolo do Olho**:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/7/0/3/f703f4573573d800/att213_52wiyg.png)

* Basta seleciona a opção **Realizar Reembolso**:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/7/0/3/f703f4573573d800/att214_ylnna0.png)

* Adicione o **motivo do reembolso** e clique em **Solicitar**:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/7/0/3/f703f4573573d800/att215_swp98x.png) 
* Selecione a categoria 

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/7/0/3/f703f4573573d800/image_1iljeey.png)
* Informe o motivo da recusa:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/7/0/3/f703f4573573d800/image_nbytrx.png)



* Após clicar no botão, o produto entrará no processo de reembolso e se iniciará os prazos.

||| **IMPORTANTE:** Caso seu produto seja uma **Assinatura**, assim que o reembolso for efetuado, a assinatura será **cancelada automaticamente**.

| Para solicitar um cancelamento: [CLIQUE AQUI](https://greenn.crisp.help/pt-br/article/como-cancelar-a-assinatura-do-cliente-1o76h48/?bust=1688151141073) ou https://greenn.crisp.help/pt-br/article/como-cancelar-a-assinatura-do-cliente-1o76h48/?bust=1688151141073
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# Quais os Prazos do Reembolso?

* Após a liberação do reembolso, se iniciam os prazos com o método de pagamento utilizado, sendo eles:

* **Pix:** *Imediato.*

* **Boleto** *Até 2 dias úteis.*

* **Cartões de Crédito:** *Até 120 dias.*

| No caso de cartões, você poderá entrar em contato com a bandeira utilizada para ter informações mais detalhadas sobre o reenvio do valor.