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# Como Funciona o Reembolso


# Como Funciona o Reembolso

###### Acabou enfrentando um problema com sua compra e precisa do reembolso? Vem com a Greenn!
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###### Não se preocupe! O reembolso com o pedido dentro de 7 dias é seu direito e a Greenn está do seu lado para que você consiga completar sua solicitação!

Para que o processo de solicitação seja realizado, criamos esse rápido tutorial para você!

| Caso tenha ficado alguma dúvida, nosso time de suporte estará disponível para auxiliar!

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### TUTORIAL EM VÍDEO

${youtube}[Como funciona o Reembolso Na Greenn](KiGS_L0ZsPk)
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* Após realizar uma compra na Greenn, você **Sempre** recebe o e-mail de comprovação de compra, tal qual o e-mail abaixo:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/7/0/3/f703f4573573d800/att224_1wbrbi1.png)


| O E-Mail sempre será enviado pelo remetente: atendimento@greenn.com.br
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* Nesse e-mail você terá a tela de apoio, onde encontrará a nossa **Central de Ajuda**, **Abertura de Reclamação** e a sua **Solicitação de Reembolso**;

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/7/0/3/f703f4573573d800/att225_1r56o14.png)

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* Ao selecionar **Solicitar Reembolso**, você será levado para a tela das reclamações, onde poderá solicitar o seu reembolso;

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/7/0/3/f703f4573573d800/screenshot-3_lrjqbm.png)
||| Após a solicitação de reembolso, o produtor possui até 3 dias úteis para realizar a devolução do valor ao comprador. Caso o reembolso não seja efetuado dentro desse prazo, a Greenn poderá intervir e realizar o processo de reembolso automaticamente.


|| Importante: para compras realizadas com cartão de crédito, após o reembolso ser processado, o valor será disponibilizado apenas na próxima fatura

# Como abro uma Reclamação?

* Caso precise de apoio para a abertura dessa task, deixamos um tutorial pronto para você, basta [CLICAR AQUI](https://greenn.crisp.help/pt-br/article/abrindo-uma-reclamacao-greenn-19v2gzj/).