> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.greenn.com.br/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Como Fazer um MED (Devolução no Pix) em Casos de Fraude # Como Fazer um MED (Devolução no Pix) em Casos de Fraude ###### Aqui você vai aprender o passo a passo de como fazer um MED! Vem com a Greenn! --- || Se você foi vítima de um golpe via Pix, é possível tentar recuperar seu dinheiro utilizando o MED (Mensagem de Devolução). Este tutorial explica como fazer isso de forma rápida e eficiente. || ⚠️ Atenção: O MED não garante o reembolso, pois depende do banco da pessoa que recebeu o dinheiro aceitar a devolução. No entanto, seguir esses passos aumenta suas chances de recuperar o valor. --- * **O Que é o MED (Mensagem de Devolução)?** O **MED (Mensagem de Devolução)** é um recurso oficial do Banco Central que permite que um pagamento via Pix seja devolvido pela mesma conta que recebeu o dinheiro. Ele foi criado para facilitar estornos e reembolsos. **📌 Importante:** ✔️ A devolução precisa ser solicitada **dentro de 90 dias** após o pagamento. ✔️ A devolução só pode ser feita pela instituição financeira da conta que recebeu o Pix. ✔️ Se o dinheiro foi enviado para um golpista, o banco da outra parte precisa aprovar a devolução (caso contrário, ela não ocorre) --- * **Como Fazer um MED (Devolução no Pix) em Caso de Golpe?** Se você caiu em um golpe, siga esses passos o mais rápido possível para aumentar as chances de recuperar seu dinheiro: # PASSO 1: Identifique a Transação no Seu Comprovante 1. Localize o comprovante do Pix que você fez para o golpista. 2. Anote os seguintes dados: 3. Chave Pix ou dados da conta do destinatário. 4. Código de transação (EndToEndID) – Esse é um código único que identifica a transação. # PASSO 2: Registre o Golpe no SOS Golpe Acesse o portal [SOS Golpe](https://central.sosgolpe.com.br/) para criar um alerta e reportar a fraude. 📌 Como funciona? 1. Acesse [https://central.sosgolpe.com.br/](https://central.sosgolpe.com.br/). 2. Clique em “Denunciar Golpe”. 3. Preencha os detalhes do golpe e inclua os dados bancários do golpista. 4. O sistema alertará outras vítimas e ajudará a pressionar bancos a tomarem providências. || O SOS Golpe é uma plataforma colaborativa que já ajudou diversas vítimas a reaver seus valores ao unir forças contra golpistas.** # Passo 3: Contate o Seu Banco Imediatamente Entre em contato **pelo SAC ou canal de atendimento** do seu banco e informe que você foi vítima de uma fraude. 🔹 **Diga que deseja solicitar um MED para estorno imediato do valor.** 🔹 Informe o **código da transação (EndToEndID)** do seu Pix. 🔹 Explique que o pagamento foi feito por engano ou sob fraude e peça a abertura de um processo de devolução. 📞 **Canais de contato dos principais bancos** (24h): • **Banco do Brasil** – 0800 729 0722 • **Bradesco** – 0800 704 8383 • **Caixa Econômica** – 0800 726 0101 • **Itaú** – 0800 728 0728 • **Nubank** – 0800 608 6236 • **Santander** – 0800 762 7777 || Caso seu banco não esteja na lista, procure o telefone do SAC no site oficial da instituição. # Passo 4: Registre um Boletim de Ocorrência (BO) Se o valor não for devolvido de imediato, você deve formalizar a fraude para aumentar as chances de reaver o dinheiro. 📝 **Como registrar um BO online?** 1. Acesse o site da **Polícia Civil do seu estado** (ex: https://www.delegaciaeletronica.policiacivil.sp.gov.br para SP). 2. Escolha a opção **“Crimes Cibernéticos”** ou **“Estelionato”**. 3. Descreva o golpe e anexe o comprovante da transação. ** **Exemplo de descrição:** Texto para o B.O. O site vai depender qual o Estado que a pessoa reside: No dia "xx/xx/2025" a vítima, Sra. (nome da cliente), realizou uma compra em um site que acreditava pertencer à marca “XXXXXXX”. A página possuía o seguinte endereço: _______ ____ (link falso). Induzida a erro, a Sra. (nome da cliente) efetuou o pagamento do valor de R$ _______ para a conta de _______, vinculada à instituição bancária _______. Posteriormente, a vítima constatou que o site se tratava de uma página falsa, sem qualquer vínculo com a marca “XXXXXXXX”. Dessa forma, houve o desvio do dinheiro para fins ilícitos, configurando, em tese, crime de estelionato praticado em ambiente digital. ** ||| 📌 **Com o BO em mãos, envie ao seu banco e ao banco do golpista, reforçando o pedido de devolução!** # Passo 5: Contate o Banco do Golpista e Solicite o Bloqueio Se o banco do golpista identificar que há muitas reclamações contra a mesma conta, ele pode bloquear o valor antes que seja sacado. Para isso, você deve entrar em contato com o banco para onde o Pix foi enviado e informar: ✔️ **O EndToEndID da transação.** ✔️ **O número do BO policial.** ✔️ **A explicação detalhada do golpe.** 📞 **Canais de contato dos principais bancos brasileiros:** • **Banco do Brasil** – 0800 729 0722 • **Bradesco** – 0800 704 8383 • **Caixa Econômica** – 0800 726 0101 • **Itaú** – 0800 728 0728 • **Nubank** – 0800 608 6236 • **Santander** – 0800 762 7777 ||| Se o dinheiro foi enviado para uma fintech ou carteira digital (PagSeguro, Mercado Pago, PicPay, etc.), entre em contato pelos canais de atendimento dessas empresas! # Passo 6: Informe o Banco Central (Se o Banco Não Ajudar) Se seu banco **não oferecer suporte** ou se o banco do golpista se recusar a devolver o dinheiro, abra uma reclamação no **Banco Central.** 📌 Como registrar uma reclamação no Banco Central? 1. Acesse: [CLIQUE AQUI](https://www.bcb.gov.br/acessoinformacao/registrarreclamacao.) 2. Escolha a opção **“PIX – Pagamento instantâneo”.** 3. Explique o caso, forneça **EndToEndID, nome do banco e comprovantes.** Isso **pressiona o banco a tomar providências e pode aumentar suas chances de recuperar o valor!** # Conclusão Se você foi vítima de um golpe via Pix, o **MED (devolução no Pix) pode ser solicitado imediatamente ao banco.** O tempo de resposta pode variar, mas agir rápido aumenta suas chances de recuperação. **✔️ Passos principais:** ✅ Entre em contato com seu banco imediatamente. ✅ Registre um Boletim de Ocorrência (BO). ✅ Contate o banco do golpista para solicitar bloqueio. ✅ Caso não tenha sucesso, registre uma reclamação no Banco Central. | ⚠️ Dica final: Sempre desconfie de promessas de dinheiro fácil, ofertas muito boas para serem verdade e links suspeitos. O golpe do Pix cresce cada dia mais, e a melhor forma de se proteger é a prevenção! ||| Caso precise de ajuda adicional, deixe um comentário! 🚨 **Se você usa a Greenn conte conosco para te apoiar em todos esses desafios.**