> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.greenn.com.br/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Acessando meu Produto # Acessando meu Produto ###### Comprou um curso no Greenn e está com dificuldade para acessá-lo? Vem com a Greenn! --- Sempre que você faz a compra de um produto que está hospedado no Greenn, um e-mail é enviado com as informações detalhadas. *O acesso pode acontecer da seguinte forma:* * **Área de membros**: a área de membros é o local em que você aproveitará o conteúdo adquirido, existe a área de membros do GreennClub e também existem a áreas de membros externa, que o produtor poderá escolher onde quer adicionar seu conteúdo. * Então após a compra, você automaticamente receberá um **e-mail** para **ativar a sua conta** e criar uma senha, lembrando que o e-mail para ativação é o mesmo informado no ato da compra. * Em seguida, você será redirecionado à página em que o conteúdo do produto foi disponibilizado. * Caso não receba o e-mail, e como é uma confirmação automática, existe a possibilidade do seu provedor de e-mail considerar como **SPAM** ou **Lixo Eletrônico**, então, é só conferir todas as suas caixas de e-mail. --- --- --- # Perdi o e-mail de acesso e agora? * [CLIQUE AQUI PARA ALTERAR SUA SENHA](https://app.greenn.club/set-password?tokenEditPassword=resetpassword) ou https://app.greenn.club/set-password?tokenEditPassword=resetpassword * Caso mesmo assim o e-mail não tenha sido enviado não hesite em entrar em contato com o Vendedor de seu produto ou com o time de Suporte Greenn. * Caso mesmo assim o e-mail não tenha sido enviado, confirme o documento usado na compra e o ID do pedido com o vendedor ou com o time de Suporte Greenn para localizar uma compra paga e reenviar o acesso. Verifique também a caixa de entrada e o spam após o reenvio. * Se a compra estiver paga, mas o curso continuar indisponível, o produto pode ter um prazo de acesso configurado pelo vendedor. Nesse caso, o vendedor precisa liberar o acesso novamente. * Caso mesmo assim o e-mail não tenha sido enviado, confirme o documento usado na compra e o ID do pedido com o vendedor ou com o time de Suporte Greenn para localizar uma compra paga e reenviar o acesso. Verifique também a caixa de entrada e o spam após o reenvio. * Se a compra estiver paga, mas o curso continuar indisponível, o produto pode ter um prazo de acesso configurado pelo vendedor. Nesse caso, o vendedor precisa liberar o acesso novamente.