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# Abrindo uma Reclamação Greenn


# Abrindo uma Reclamação Greenn

###### Não conseguiu o contato com seu vendedor para solicitar o reembolso? Vem com a Greenn!
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# O que é a Reclamação?

* Na Greenn possuímos a ferramenta **Reclamações**, por ela você poderá entrar em contato diretamente com o seu vendedor informando sobre sua solicitação de reembolso ou cancelamento com ajuda da plataforma!

||| LEMBRANDO QUE: Após a abertura da reclamação, a mesma entrará em uma fila de validação por nosso time.
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# Como abrir uma Reclamação?

* Primeiramente acesse o link da reclamação abaixo ou: [Clique Aqui](https://reclamacao.greenn.com.br/)

* **https://reclamacao.greenn.com.br/**

* Adicione o **Número da Fatura**

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/7/0/3/f703f4573573d800/att226_6hsuny.png)

* Caso não saiba onde encontrar o número:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/7/0/3/f703f4573573d800/att237_fzyxir.png)

|| IMPORTANTE: O número da fatura você irá localizar no e-mail de confirmação de compra. Ele sempre é enviado em sua caixa de entrada ou spam pelo remetente: atendimento@greenn.com.br

* Adicione também o **CPF** utilizado na compra:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/7/0/3/f703f4573573d800/att227_zo35ry.png)

* Clique em **Continuar**:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/7/0/3/f703f4573573d800/att228_lso1ur.png)

* E depois em **Abrir uma reclamação**:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/7/0/3/f703f4573573d800/att230_3hxl5q.png)

* Agora você precisrá inserir algumas informações: 

1. Título da reclamação;

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/7/0/3/f703f4573573d800/att231_kgm0oa.png)

2. Onde melhor se encaixa seu problema;

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/7/0/3/f703f4573573d800/att232_pmu5zg.png)

3. Qual objetivo dessa reclamação;

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/7/0/3/f703f4573573d800/att233_1465d13.png)

4. Conte sua história.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/7/0/3/f703f4573573d800/att234_qsczne.png)

||| **IMPORTANTE:** A descrição da sua reclamação deve ter no mínimo 75 caracteres.

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* Após preenchimento dos dados clique em **Enviar Reclamação**

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/7/0/3/f703f4573573d800/att235_wqcsdk.png)

* E pronto, sua Reclamação foi aberta, basta aguardar os **Três Dias Úteis**

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/7/0/3/f703f4573573d800/att236_g6igvx.png)

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# Como Acompanhar minha Reclamação?

* Para acompanhar sua reclamação basta acessar o link abaixo ou: [Clique Aqui](https://reclamacao.greenn.com.br/acompanhar)

* **https://reclamacao.greenn.com.br/acompanhar**

* Adicione o número da sua reclamação enviado em seu e-mail e acompanhe sua reclamação:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/7/0/3/f703f4573573d800/att239_xpg9q4.png)

* Caso não saiba onde encontrar o número:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/7/0/3/f703f4573573d800/att238_xxjmmz.png)

||| IMPORTANTE: O número da sua reclamação está no e-mail de confirmação de abertura. O e-mail é enviado pelo remetente: atendimento@greenn.com.br

* Após preencher os dados será enviado o **Código de consulta** em seu e-mail:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/7/0/3/f703f4573573d800/att240_7q35uf.png)

* Confirme o código e clique no botão **Consultar Reclamação**:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/7/0/3/f703f4573573d800/att241_12okz7z.png)

* Prontinho, agora você pode visualizar toda a tratativa da sua Reclamação:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/7/0/3/f703f4573573d800/att242_1kaqyrl.png)

|| **Lembrando que:** Toda tratativa que houver na reclamação será enviado uma notificação em seu e-mail

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/7/0/3/f703f4573573d800/att243_uycsta.png)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/7/0/3/f703f4573573d800/att244_1gdkln6.png)